หลังซื้อเครื่องจากต่างประเทศ: จัดการติดตั้ง สอนการใช้งาน และสนับสนุนทางไกลอย่างไร
เครื่องถึงท่าเรือแล้วคือจุดเริ่มต้น
เครื่องจักรอาหารอย่างเครื่องห่อไส้และเครื่องแบ่งก้อน ก่อนออกจากโรงงานจะทดสอบเครื่องที่โรงงานในไต้หวันทุกครั้ง แต่การบรรจุลัง ขึ้นเรือ ผ่านพิธีการศุลกากร ขนส่งภายในประเทศ และยกเข้าโรงงานลูกค้า แรงสั่นสะเทือน การเปลี่ยนแปลงอุณหภูมิและความชื้นตลอดเส้นทาง รวมถึงการต่อไฟใหม่ ล้วนอาจทำให้สภาพเครื่องต่างจากตอนออกจากโรงงาน อีกทั้งสูตรแป้ง ความแข็งอ่อนของไส้ และอุณหภูมิห้องของลูกค้าเองก็ต่างจากตอนทดสอบ หัวใจของการติดตั้งและสอนการใช้งานในต่างประเทศ แท้จริงแล้วคือ “ทำให้เครื่องผลิตสินค้าที่ได้มาตรฐานด้วยวัตถุดิบและสภาพแวดล้อมของลูกค้า”
วิธีติดตั้งในต่างประเทศที่พบบ่อย 3 แบบ
1. ผู้ผลิตส่งช่างเทคนิคไปหน้างาน: ช่างเทคนิคนำเครื่องมือและชิ้นส่วนที่ใช้บ่อยไปต่างประเทศ รับผิดชอบการวางตำแหน่ง ต่อไฟ ทดสอบเครื่อง ปรับตั้ง และสอนการใช้งาน ได้ผลดีที่สุด แต่ต้องจัดการวีซ่า ตั๋วเครื่องบิน ที่พัก และการเดินทางในท้องถิ่น และต้องประสานเวลากับตารางเรือและพิธีการศุลกากร ค่าใช้จ่ายประเภทนี้มักคิดแยก สัญญาต้องระบุให้ชัดว่าใครรับภาระ จำนวนวันของช่างเทคนิค และวันที่เกินคิดอย่างไร
2. พันธมิตรในท้องถิ่นติดตั้ง: มีตัวแทนจำหน่ายหรือช่างเครื่องที่ร่วมงานกันในประเทศของลูกค้า ติดตั้งตามคำแนะนำของผู้ผลิต ตอบสนองได้เร็วและสื่อสารด้านภาษาได้ง่าย โดยมีเงื่อนไขว่าพันธมิตรในท้องถิ่นต้องคุ้นเคยกับเครื่องประเภทนี้
3. ลูกค้าติดตั้งเอง + ผู้ผลิตแนะนำทางไกล: พบบ่อยเมื่อโครงสร้างเครื่องไม่ซับซ้อนและโรงงานลูกค้ามีช่างไฟฟ้าเครื่องกล ผู้ผลิตจัดคู่มือการติดตั้ง แผนผังไฟฟ้า และรายการตรวจให้ล่วงหน้า วันติดตั้งก็แนะนำผ่านวิดีโอคอลแบบเรียลไทม์
เลือกแบบใดขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของรุ่นเครื่อง ความสามารถทางเทคนิคในโรงงานลูกค้า และงบประมาณ เครื่องตั้งโต๊ะขนาดเล็กกับสายการผลิตทั้งสาย จัดการได้ต่างกันมาก
การสอนผ่านวิดีโอคอลทำอะไรได้บ้าง
วิดีโอคอลเหมาะมากสำหรับเรื่องต่อไปนี้
- หลังเปิดลัง ตรวจนับอุปกรณ์เสริมและชิ้นส่วนทีละรายการ
- แนะนำการตรวจแรงดัน จำนวนเฟส ความถี่ และสายดินก่อนต่อไฟ
- สาธิตแผงควบคุม การปรับน้ำหนักต่อชิ้นและความเร็ว
- ดูลักษณะการขึ้นรูปของสินค้า เพื่อประเมินว่าความแข็งอ่อนของแป้งหรือไส้เหมาะสมหรือไม่
- สาธิตลำดับการถอดประกอบเพื่อล้างและการบำรุงรักษาประจำวัน
แต่ก็มีข้อจำกัด เสียงผิดปกติ การสั่นสะเทือน และอุณหภูมิของเครื่อง ต้องอาศัยคนหน้างานอธิบาย ส่วนที่มุมกล้องมองไม่เห็นต้องขอให้ลูกค้าถอดออกมาถ่าย และความต่างของเวลาก็ทำให้ตอบกลับแบบทันทีช้าลง เตรียมเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่เสถียร โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ตั้งยึดไว้ได้ แสงสว่างเพียงพอ และมีคนหน้างานที่เข้าใจภาษาที่ใช้ในการสื่อสาร จะทำให้การสนับสนุนทางไกลได้ผลดีขึ้นมาก
ข้อเตือนด้านความปลอดภัย: การถอดประกอบ ทำความสะอาด หรือปรับตั้งใด ๆ ที่แนะนำผ่านวิดีโอคอล ต้องหยุดเครื่องและตัดไฟก่อน ล็อกและแขวนป้ายเมื่อจำเป็น และยืนยันว่าเครื่องหยุดสนิทแล้วจึงลงมือ อย่ายื่นมือเข้าไปในส่วนลำเลียง อัด หรือตัดที่กำลังทำงาน
ส่งอะไหล่อย่างไร
การส่งอะไหล่ไปต่างประเทศโดยทั่วไปมี 2 วิธี
- บริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ: ชิ้นส่วนเล็กที่หนักไม่กี่กิโลกรัม ส่งถึงหน้าประตู เร็ว แต่ค่าขนส่งสูงกว่า บางประเทศผู้รับต้องแจ้งเลขประจำตัวผู้เสียภาษีหรือทำพิธีการศุลกากรขาเข้า
- ส่งไปพร้อมสินค้าล็อตถัดไปทางทะเลหรือทางอากาศ: เหมาะกับงานที่ไม่เร่งด่วนหรือชิ้นส่วนขนาดใหญ่
เมื่อส่งอะไหล่ต้องแนบใบกำกับสินค้า เขียนชื่อสินค้า รุ่น จำนวน และมูลค่าให้ชัดเจน เพื่อไม่ให้ติดค้างที่ศุลกากรของประเทศผู้นำเข้า ชิ้นส่วนที่สัมผัสอาหาร (เช่น หัวฉีด แม่พิมพ์ขึ้นรูป) หากประเทศผู้นำเข้ามีข้อกำหนดวัสดุสัมผัสอาหาร ก็อาจถูกขอใบรับรองวัสดุ อ้างอิงได้ที่ข้อกำหนดวัสดุสัมผัสอาหารของสหภาพยุโรป
วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือ เมื่อซื้อเครื่องให้เตรียมชุดชิ้นส่วนสิ้นเปลืองที่ใช้บ่อยตามคำแนะนำไว้ที่โรงงานลูกค้า เมื่อเสียก็เปลี่ยนได้ก่อน แล้วจึงส่งของมาเติม เวลาหยุดเครื่องจะสั้นที่สุด ชิ้นส่วนใดควรสำรอง อ้างอิงได้ที่คู่มือ อะไหล่ และการรับประกันที่ลูกค้าต่างประเทศถามบ่อย
เรื่องที่ควรตกลงให้เรียบร้อยก่อนสั่งซื้อ
- ใครเป็นผู้ติดตั้ง ค่าใช้จ่ายคิดอย่างไร รวมกี่วัน
- วัตถุดิบสำหรับทดสอบเครื่องใครเป็นผู้เตรียม (โดยปกติใช้วัตถุดิบของลูกค้าเอง)
- ผู้รับการสอนและจำนวนชั่วโมง มีเอกสารหรือวิดีโอการควบคุมเครื่องและการทำความสะอาดให้หรือไม่
- ผู้ประสานงานการสนับสนุนทางไกล ช่วงเวลาที่ติดต่อได้ และภาษา
- ค่าขนส่งและภาษีนำเข้าของการส่งอะไหล่ใครเป็นผู้รับภาระ
รูปแบบบริการในต่างประเทศและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของ Dong-Yih Machinery สอบถามได้โดยตรงที่โทร 06-257-4644 หรือผ่านหน้าข้อมูลติดต่อ
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: ซื้อเครื่องจากต่างประเทศแล้ว ใครเป็นผู้ติดตั้ง?
ตอบ: ที่พบบ่อยมี 3 แบบ คือ ผู้ผลิตส่งช่างเทคนิคไปหน้างาน พันธมิตรในท้องถิ่นติดตั้ง หรือลูกค้าติดตั้งเองแล้วผู้ผลิตแนะนำผ่านวิดีโอคอล วิธีและค่าใช้จ่ายจริงต้องตกลงก่อนสั่งซื้อ
ถาม: สอนผ่านวิดีโอคอลอย่างเดียวได้หรือไม่?
ตอบ: ได้ หากโครงสร้างเครื่องค่อนข้างเรียบง่ายและโรงงานลูกค้ามีช่างไฟฟ้าเครื่องกล วิดีโอคอลเหมาะสำหรับการแนะนำการเปิดลัง การตรวจก่อนต่อไฟ การควบคุมเครื่อง และการทำความสะอาด ปัญหาอย่างเสียงผิดปกติและการสั่นสะเทือนยังต้องให้คนหน้างานช่วยอธิบายและถ่ายภาพ
ถาม: อะไหล่เสียแล้ว ส่งมาอย่างไรเร็วที่สุด?
ตอบ: ชิ้นส่วนเล็กส่วนใหญ่ส่งด้วยบริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศถึงหน้าประตูพร้อมใบกำกับสินค้า วิธีที่ประหยัดเวลาที่สุดคือเตรียมชิ้นส่วนสิ้นเปลืองที่ใช้บ่อยไว้ในโรงงานตั้งแต่แรก
ถาม: เมื่อแนะนำการถอดประกอบผ่านวิดีโอคอลต้องระวังอะไร?
ตอบ: หยุดเครื่องและตัดไฟก่อน ล็อกและแขวนป้ายเมื่อจำเป็น ยืนยันว่าเครื่องหยุดนิ่งสนิทแล้วจึงถอด อย่ายื่นมือเข้าไปในส่วนขึ้นรูปหรือตัดขณะเครื่องทำงาน