外銷客戶最常問的三件事：英文說明書、零件備品、海外保固

海外客戶為什麼特別在意這三件事

在台灣買機器，壞了打電話，技師當天或隔天就能到。海外客戶沒有這個條件：一通電話可能隔著時差，零件要寄一週，技師要坐飛機。所以他們下單前問得特別細，問題通常集中在三件事：看得懂的說明書、手邊有沒有備品、保固出了國還算不算。

英文說明書該有什麼

一份好用的說明書，不是把中文翻成英文就好。外銷機器的說明書一般會有這些章節：

• 機器識別：型號、序號、製造年份、製造商名稱與地址
• 技術資料：電壓、相數、頻率、功率、產能範圍、外形尺寸與重量
• 安全須知：危險區域、防護裝置、緊急停止的位置，以及清潔與維修前的停機、斷電、上鎖掛牌程序
• 安裝與接電：地面、空間、電源規格與接地
• 操作：開機順序、參數調整、停機順序
• 清潔與衛生：哪些零件可以拆、怎麼拆、用什麼清潔方式、哪些部位不能直接沖水
• 保養：保養週期、潤滑點與適用的潤滑劑類型
• 故障排除：常見狀況與處理方式
• 零件圖與零件編號：讓客戶下訂零件時講得清楚

圖片、爆炸圖與短影片往往比文字更有用，尤其現場操作員不一定讀得懂英文。

要特別提醒的是，有些市場對說明書語言有法規要求。歐盟機械指令 2006/42/EC 要求說明書以歐盟官方語言撰寫並標示原文版，若沒有機器使用國的官方語言版本，就要附上翻譯本。2027 年 1 月 20 日起適用的新法規 (EU) 2023/1230 改由各會員國決定語言，必須是使用者容易理解的語言；同時開放只提供數位說明書，但使用者在購買時要求紙本，製造商要在 1 個月內免費提供。細節可參考 CE 標誌 與 歐盟機械法規改制。

零件備品怎麼準備

食品成型機的零件大致可分成三類：

• 易損件：密封圈、O 型環、刮刀、輸送帶、橡膠件等，會隨使用與清洗而磨耗。
• 成型相關零件：噴嘴、模具、切刀，換產品時才用得到，也可能因碰撞變形。
• 電氣零件：保險絲、感應器、繼電器、按鈕開關等。

海外客戶常見的做法是，下單時一併購買一套「開機備品包」，至少涵蓋易損件與常用電氣零件；生產量越大、離原廠越遠，備品就要越齊全。電氣零件要留意電壓、頻率與當地規格，可參考各國電壓與頻率差異。

備品清單建議附上零件編號、照片與建議存量，客戶下次補貨時直接引用編號，最不容易寄錯。

海外保固要寫清楚什麼

保固條款最容易出問題的地方，不是保固期長短，而是「保固包含什麼」。合約裡建議寫清楚：

• 保固起算日：出貨日、提單日，還是安裝完成日
• 保固範圍：零件、人工、技師差旅費、零件運費與進口稅各由誰負擔
• 不在保固範圍的情況：易損件正常磨耗、未依說明書操作、電源不符、自行改裝
• 故障通報方式：照片、影片、序號，以及回覆時限
• 更換下來的零件是否需要寄回

海外保固常見的安排是「零件免費、運費與人工另計」，但每家廠商做法不同，一定要以合約為準。

東逸機械的說明書語言、備品建議與保固條件，請來電 06-257-4644 或透過聯絡資訊頁詢問。海外安裝與遠端支援的安排，可以參考海外安裝、教學與遠端支援。

常見問題

問：有英文說明書嗎？
答：各廠商提供的語言不同，下單前請先確認。賣到歐盟的機器，說明書依法要提供使用國接受的語言版本。

問：備品要買哪些？
答：至少準備易損件（密封圈、刮刀、輸送帶等）與常用電氣零件（保險絲、感應器）。離原廠越遠、產量越大，備品越要齊全。

問：海外保固怎麼算？
答：要看合約，重點是保固起算日，以及零件、人工、運費、進口稅分別由誰負擔。常見做法是零件保固、運費與人工另計。

問：電源接錯燒壞算保固嗎？
答：多數保固條款把電源不符、未依說明書操作排除在外，接電前務必核對電壓、相數與頻率。