這一頁不是給客人看的，是給開店的人看的

這個站上，有六件事是系統在做

線上訂位：排滿的時段不給選

客人自己選項目、挑時段、送出。系統照每個項目的時段長度與桌數控管名額，排滿的時段不會出現在畫面上，不會同一個週六中午答應三組十人的客人。營業時間、公休日、中秋與過年的休息日都在後台設定，訂位頁自動跟著關。有留 Email 的客人會收到確認信，要取消點信裡的連結就好，名額立刻釋出。

桌數自動控管 →

包廂與桌菜另外開一個項目

包廂跟大廳不一樣：一餐只接一輪、要搭桌菜、要收訂金、最晚前一天訂。這些都是項目的設定值——時段長度、每個時段開幾桌、最晚多久前要訂、開放幾天內。設定不同，客人看到的可選時段就不同，不必在頁面上寫一堆「請注意」。

每個項目各自設定 →

菜單改了，自己上去改就好

食材漲了、換一道季節菜、麻油雞十月才上架——這種事一年會發生好幾次。菜單是一格一格的欄位，改完存檔，頁面上的字就換了，AI 客服下一次回答也照新的講。想在首頁掛一條「中秋 9/25 公休」，自己加一個公告區塊就有。

自己改，不用等人 →

冷凍宅配：溫層、運費與出貨日

冷凍和常溫分兩箱、分別計運費，超商店到店只收常溫品，外島冷凍不配送——這些都是運送方式的設定，客人結帳時系統自己算，不必在商品頁寫一段說明再祈禱他有看。滿額免運、會員折扣與折價券也在同一個後台。

結帳時自動計算 →

AI 客服讀的是你自家的菜單與規定

半夜有人問「幾點打烊」「可以打統編嗎」「有素的嗎」「冷凍多久會到」，這些站上都寫過，客服就照著答。餐飲有幾件事它一律不做：不回答某天某時段有沒有位子、不判斷能不能吃（過敏、懷孕）、不代訂不代取消、不接平台訂單的客訴、包場不報價。這些是系統內建的餐飲規則，不用你自己想。

照你寫的答，不會自己編 →

熟客自動升級，年菜開賣自動通知

商城累積消費到門檻自動升級會員等級，會員價直接算在商品頁上。留過信箱的客人可以在年菜開賣、季節限定上架時收到一封信——名單匯得出來，不會被綁在某個平台裡。

名單是你的 →

從一張菜單到站台上線，大致是這樣走

1. 第一步

   把現有的東西攤出來

   菜單、外帶單、名片、粉專貼文，還有 LINE 裡最常回的那幾句話。不用先整理好，有什麼給什麼。

2. 第二步

   決定哪些要寫死

   服務費收不收、低消多少、限不限時、能不能帶寵物、自備酒水怎麼算——這幾件講清楚，現場的爭執會少一半。寫「不可以」不會趕走客人，含糊其辭才會。

3. 第三步

   訂位的規則先想清楚

   線上開放到幾人、最晚多久前要訂、位子保留幾分鐘、收不收訂金、包廂怎麼算。這些變成訂位項目的設定值，客人看到的時段就會跟著變。

4. 第四步

   校對

   最重要也最常被跳過的一段。價格、營業時間、公休日、訂位規則，逐條核對過再上線——客服之後就是照著這些回答，錯一個字會被重複講一年。

5. 第五步

   上線，之後自己維護

   改價格、加公告、換照片、發文章、調整公休日都在同一個後台。需要協助的部分與進行方式，請洽雲智應用業務。