同一份知識庫，怎麼服務三種語言的客人

2026 年 10 月 20 日

多國語言

要服務繁體中文、英文、日文的客人，最怕的是維護三份資料，改了一份、忘了另外兩份。比較穩的做法是「一個來源、多種語言」。

以一份資料為主

以主要語言（例如繁體中文）整理好完整的知識庫，價格範圍、規則、聯絡方式都以它為準。

網站頁面、商品說明與常見問答，各自提供對應語言版本。內容的事實一致，但用該語言自然的說法寫，而不是逐字直譯。

英文頁面的訪客，就收到英文的回答；日文頁面的訪客收到日文。數字、聯絡方式、價格範圍則與主資料一致。

公司名稱、服務名稱、產品型號在各語言的寫法先決定好，全站一致。

日期格式、幣別、稱謂與禮貌用語各地不同。重要的頁面請熟悉該語言的人看過一遍。

不必一次做齊。先把最重要的一兩種語言做好，再依客群逐步擴充。