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官網 AI 客服怎麼「學會」你的產品：知識庫（RAG）是什麼
AI 客服
很多老闆聽到「AI 客服要先訓練」，第一個反應是：那要花很多錢吧？其實現在常見的做法不是重新訓練模型，而是替它準備一座「知識庫」。
RAG 的意思
RAG（Retrieval-Augmented Generation）簡單說就是「先查資料，再回答」。客人發問時，系統先到你的知識庫找出最相關的幾段內容，再請 AI 依這些內容整理成回答。
你需要準備什麼
- 產品說明、價目表、常見問答
- PDF 文件、合約範本、使用手冊
- 既有的網頁內容
把它們交給知識庫，AI 就能依這些資料回答，不需要工程師逐題設定。
為什麼比較不會講錯
因為它是依你提供的資料回答。資料裡沒有寫的，好的設計會讓它直接說明沒有相關資訊，並轉給真人，而不是自己編一個答案。
資料更新怎麼辦
公司資訊有變動，就更新知識庫；AI 的回答跟著更新，不必重新訓練。
