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LINE 官方帳號與官網：兩個管道怎麼分工
LINE
很多企業同時有官網與 LINE 官方帳號，卻各做各的，客人在兩邊得到的答案不一樣。比較好的做法是讓它們分工，並共用同一份知識。
官網：完整、可被搜尋
官網適合放完整的服務說明、價格範圍、常見問答與文章。它能被 Google 與 AI 搜尋找到，是新客人認識你的入口。
LINE：即時、貼近日常
LINE 適合即時對話、追問細節、提醒與售後。客人習慣在這裡問「隨手問」的小事。
共用同一份知識
官網 AI 客服與 LINE AI 客服讀同一份知識庫，客人問同一題，兩邊的答案就一致。資料更新一次，兩邊同步。
互相導流
官網放上 LINE 加入連結；LINE 的回答在需要細節時附上官網頁面連結。兩個管道彼此補位。
轉真人的流程要一致
不論客人從哪裡來，需要真人時的轉接方式與聯絡窗口，都應該一致。
先做哪一個
如果客群習慣用 LINE，先從 LINE 開始；如果要被搜尋找到，先把官網做好。兩者都要，就一起規劃。
