1つのナレッジベースで3言語のお客様に対応する方法

繁体字中国語・英語・日本語のお客様に対応するとき、最も避けたいのは3セットのデータを管理し、1つを更新して他を忘れることです。より安定した方法は「情報源は1つ、言語は複数」です。

1セットの資料を軸にする

メイン言語（例：繁体字中国語）で完全なナレッジベースを整え、価格帯・ルール・連絡先はそれを基準にします。

各言語版はそれに従う

サイトのページ、商品説明、よくある質問を、それぞれの言語版で用意します。事実は同じですが、直訳ではなくその言語で自然な表現で書きます。

訪問者の言語で回答

英語ページの訪問者には英語で、日本語ページの訪問者には日本語で回答します。数字・連絡先・価格帯はメインの資料と一致させます。

固有名詞を統一

会社名、サービス名、製品型番は、各言語での表記を先に決め、サイト全体で統一します。

文化や習慣に注意

日付形式、通貨、呼称、丁寧表現は地域によって異なります。重要なページは、その言語に詳しい人に確認してもらいましょう。

最も重要な言語から

一度にすべてを揃える必要はありません。まず最も重要な1～2言語をきちんと整え、お客様層に応じて広げていきます。