LINE公式アカウントとサイト：2つのチャネルの役割分担

多くの企業がサイトとLINE公式アカウントの両方を持ちながら別々に運用しており、お客様はそれぞれで異なる答えを受け取っています。役割を分け、同じ知識を共有するのが望ましい方法です。

サイト：完全で検索される

サイトには、サービスの詳しい説明、価格帯、よくある質問、記事が向いています。GoogleやAI検索で見つけてもらえ、新しいお客様が御社を知る入口になります。

LINE：リアルタイムで日常的

LINEは、リアルタイムの会話、追加の質問、リマインド、アフターサポートに向いています。お客様は気軽な「ちょっとした質問」をここでする習慣があります。

同じ知識を共有

サイトのAIアシスタントとLINEのAIアシスタントが同じナレッジベースを読めば、同じ質問に両方で同じ答えが返ります。1回の更新で両方に反映されます。

相互に誘導

サイトにはLINEの友だち追加リンクを置き、詳細が必要な場面ではLINEの回答にサイトのページリンクを添えます。2つのチャネルが互いを補い合います。

引き継ぎを統一

お客様がどこから来ても、担当者への引き継ぎ方法と窓口は同じにします。

どちらから始めるか

お客様がLINEを使い慣れているならLINEから、検索で見つけてもらいたいならサイトから。両方必要なら、一緒に計画しましょう。