導入 AI 客服前，先盤點這五件事

2026 年 10 月 24 日

導入

導入 AI 客服不需要很複雜，但上線前先把這五件事想清楚，效果會差很多。

1. 客人最常問什麼

列出前二十個常見問題，這是 AI 最先要學會的內容。

產品說明、價目表、規則、公告，確認它們是最新的，並且放得進知識庫。

報價、客訴、特殊需求，是否由人處理？先定好轉接的條件與聯絡方式。

官網、LINE，或兩者都要？不同管道可以共用同一份知識庫。

用什麼語言服務客人？語氣要親切還是正式？這些在上線前設定好，客人感受最一致。

準備好之後，AI 客服可以在短時間內上線，之後只要資料有更新，就補進知識庫。