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LINE AI 客服和關鍵字罐頭回應差在哪
LINE
很多企業的 LINE 官方帳號已經設有自動回應：客人輸入「營業時間」，就回一段固定文字。但客人不會照你的關鍵字說話。
關鍵字罐頭的限制
客人問「你們週日有開嗎」「幾點關門」「現在還可以訂嗎」，其實都是在問營業時間，但關鍵字規則只認得「營業時間」四個字，其他說法就落空，最後多半變成「請稍候，專人為您服務」。
AI 客服的做法
AI 客服理解的是語意。同一個問題換十種說法，它都能對回同一份資料，用自然的語氣回答。客人問得再隨性，它都能接得住。
還能做什麼
- 辨識購買意圖，推薦商城裡合適的商品
- 附上購買連結，把社群流量直接帶到下單頁
- 不確定的問題，請真人接手
導入前先想清楚
哪些問題 AI 可以自己回答、哪些要轉真人？把這條線說清楚，客人體驗最好，客服人員也能專心處理真正需要人的事。
