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AI 客服上線前，怎麼測試它的答案
導入
AI 客服上線前，一定要實際問過它。建議用一份「題庫」，有系統地檢查。
題庫怎麼準備
分成三種題目：
- 資料裡有答案的題目，例如服務內容、聯絡方式。
- 資料裡沒有答案的題目，例如交期、保固，看它會不會誠實說沒有。
- 容易亂答應的題目，例如「可以保證第一名嗎」「可以打折嗎」。
同一題換幾種問法
客人不會照你的字面問。把同一個問題用口語、簡短、錯字等幾種說法各問一次，確認答案一致。
看什麼
- 答案對不對、有沒有編造數字或電話。
- 該附的連結有沒有附，連結對不對。
- 答不出來時，有沒有請客人留下聯絡方式或轉真人。
- 語氣是不是你想要的。
逐題讀，不只看分數
自動檢查能抓到明顯錯誤，但「看起來通過」不代表答對。重要題目要人工逐題讀一遍。
上線後持續追蹤
看實際客人問了什麼、哪些被轉給真人，把缺的答案補進知識庫。
