公開前にAIアシスタントの回答をテストする方法

AIアシスタントを公開する前に、必ず実際に質問してみましょう。「質問リスト」を使って体系的にチェックすることをおすすめします。

質問リストの作り方

3種類の質問を用意します。

• 資料に答えがある質問（サービス内容、連絡先など）。
• 資料に答えがない質問（納期、保証など）。正直に「ない」と答えるか確認します。
• 過剰に約束しがちな質問（「1位を保証できますか」「割引できますか」など）。

同じ質問を言い換えて

お客様は書かれた通りには尋ねません。同じ質問を、話し言葉、短い言い方、誤字のある言い方でそれぞれ試し、答えが一致するか確認します。

確認するポイント

• 答えが正しいか、数字や電話番号を作り上げていないか。
• 添えるべきリンクが付いていて、正しいか。
• 答えられないとき、連絡先を伺うか担当者に引き継ぐか。
• 口調が望み通りか。

スコアだけでなく1問ずつ読む

自動チェックは明らかな誤りを見つけられますが、「通過したように見える」ことが正解を意味するわけではありません。重要な質問は人の目で1問ずつ読みましょう。

公開後も追跡

実際のお客様の質問と、担当者に引き継がれた質問を確認し、足りない答えをナレッジベースに追加します。