LINE AIサポートとキーワード定型返信の違い

多くの企業のLINE公式アカウントには自動応答が設定されています。お客様が「営業時間」と入力すると、決まった文章が返ってきます。しかし、お客様は設定したキーワード通りには話してくれません。

キーワード定型返信の限界

「日曜は開いていますか」「何時に閉まりますか」「今から予約できますか」はどれも営業時間に関する質問ですが、キーワードルールは「営業時間」という言葉しか認識しません。それ以外の言い方は拾えず、結局「担当者が対応しますのでお待ちください」になりがちです。

AIサポートの仕組み

AIは意味を理解します。同じ質問を十通りの言い方で尋ねても、同じ資料に結びつけて自然な口調で答えます。どんなにくだけた聞き方でも対応できます。

そのほかにできること

• 購買意図を見極め、ショップの商品を提案
• 購入リンクを添えて、SNSの流入をそのまま注文ページへ
• 判断できない質問は担当者に引き継ぎ

導入前に決めておくこと

AIだけで答えてよい質問と、担当者に回す質問はどれか。この線引きを明確にすると、お客様の体験が最も良くなり、スタッフも本当に人が必要な仕事に集中できます。