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AIアシスタント導入前に確認したい5つのこと
AIアシスタントの導入は複雑である必要はありませんが、公開前に次の5点を整理しておくと効果が大きく変わります。
1. お客様が最もよく尋ねること
よくある質問の上位20件を挙げましょう。これがAIが最初に覚えるべき内容です。
2. 答えはどこにあるか
製品説明、価格表、ルール、お知らせが最新であり、ナレッジベースに取り込める状態か確認します。
3. 担当者に任せること
見積り、クレーム、特別なご要望は人が対応しますか？引き継ぎの条件と連絡先を決めておきます。
4. どのチャネルで使うか
サイト、LINE、あるいは両方？チャネルが違っても同じナレッジベースを共有できます。
5. 言語とトーン
どの言語で対応しますか？親しみやすい口調か、丁寧な口調か。公開前に決めておくと、お客様の印象が揃います。
準備ができれば、AIアシスタントは短期間で公開でき、その後は情報が変わるたびにナレッジベースへ追加するだけです。
