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官網 AI 客服能幫你做什麼？五個最常見的用途
AI 客服
提到官網 AI 客服，很多人先想到「回答營業時間」。其實它能做的事更多，下面是企業最常用到的五件事。
1. 產品與服務諮詢
客人問「你們這個適合我嗎」「跟另一個差在哪」，AI 依你提供的產品資料，用自然的語氣說明，不必每次都等人回覆。
2. 回答重複的問題
付款方式、運送、退換貨規則、聯絡方式……這些每天都有人問的問題，交給 AI 一次處理，人力就能用在需要判斷的事情上。
3. 引導客人下一步
客人讀完說明，下一步可能是詢價、預約或購買。AI 會附上對應的連結或表單，減少客人在網站裡迷路。
4. 收集需求
對報價型的服務，AI 可以先問清楚客人的需求與聯絡方式，再轉給業務，業務接手時就掌握了背景。
5. 下班後的第一線
深夜或假日的詢問，AI 先接住並說明隔天如何回覆，不會讓客人的訊息石沉大海。
設計重點
每一項都要先想好：哪些 AI 可以自己回答，哪些要轉給真人。這條線畫得清楚，客人的體驗才會穩定。
