サイトAIアシスタントに何ができる？よくある5つの使い方

サイトAIアシスタントと聞くと、多くの方は「営業時間に答えるもの」と考えます。実際にはもっと多くのことができます。企業によく使われる5つの用途を紹介します。

1. 商品・サービスの相談

お客様の「これは自分に合いますか」「もう一つとの違いは？」という質問に、AIが提供された資料をもとに自然な口調で説明します。毎回担当者の返信を待つ必要はありません。

2. 繰り返しの質問への回答

支払い方法、配送、返品ルール、連絡先など、毎日聞かれる質問をAIがまとめて対応し、人は判断が必要な仕事に集中できます。

3. 次のステップの案内

説明を読んだ後の行動は、問い合わせ、予約、購入などです。AIが対応するリンクやフォームを添えるので、お客様がサイト内で迷いません。

4. ご要望のヒアリング

見積り型のサービスでは、AIが先にご要望と連絡先を伺って営業に引き継ぎます。営業は背景を把握した状態で対応を始められます。

5. 営業時間外の第一対応

深夜や休日の問い合わせにはAIが先に応対し、いつ返信するかを伝えます。メッセージが埋もれることはありません。

設計のポイント

どの用途でも、AIだけで答えてよいことと担当者に回すことを事前に決めておきましょう。線引きが明確だと、お客様の体験が安定します。