製品PDFをAIの知識に：資料を整える5つのコツ

AIに文書を渡す前に少し整理しておくだけで、回答の正確さは大きく変わります。

1. 1ファイル1テーマ

「全製品」を50ページのPDF1つに詰め込むと、AIが答えを探しにくくなります。製品やテーマごとに分け、それぞれにわかりやすいタイトルを付けましょう。

2. 画像だけでなくテキストで

表や仕様が画像だけだと、AIは読めません。重要な仕様、価格帯、ルールはテキストでも書いておきます。

3. Q&Aを加える

お客様がよく尋ねる質問と標準回答をそのまま書きます。質問自体がお客様の言葉なので、最も効果的な文書です。

4. 日付とバージョンを明記

価格やルールは変わります。更新日を明記し、新しい版が古い版に置き換わるようにして、AIが古い情報を引用しないようにします。

5. 「ないこと」も書く

「現在、試用の提供はありません」「電話サポートはありません」など、境界を書いておけば、AIが勝手に約束することを防げます。

機密情報は先に除く

契約書にある顧客名、見積りの詳細、個人情報は、ナレッジベースに入れてよいかを確認し、不適切なものは取り除きます。

継続的に管理

会社の情報が変わったらナレッジベースも更新し、AIの回答を正しく保ちます。