阪誠數位 ／ 導入要多久

導入一套 AI 客服要多久？

問到這一題的人，多半已經被報過一次「先安排需求訪談，再看排程」。 這一頁講清楚那幾週在做什麼、哪幾件事其實不必你來做， 以及什麼情況下我們這邊也會慢。

一般的流程，時間花在哪

企業級的 AI 客服大致是這幾步：需求訪談、整理語料、把資料餵進系統、 調整答案、內部測試、上線。每一步之間都要等對方排時間， 而排程通常不是按天算的。

其中最花時間的不是技術，是整理語料。有人要把散在 Word、PDF、 舊網站、客服同事腦袋裡的東西收成一份文件，而那個人通常是你。 顧問可以幫你問，但答案只有你有。

我們把那一步拿掉了

知識庫不是從空白開始，而是從你已經有的東西長出來：

• 網站上的頁面與文章，發布時自動進知識庫，改了會跟著更新。
• 商品資料，名稱、規格、價格、庫存都在裡面，客人問「兩萬以內有哪些」是一道查詢，不是猜。
• 貼一段文字或丟一個網址，系統自己讀完切好。

所以真正要你做的只有一件事：把該講的東西放上去。 那件事你本來就要做，因為那是你的網站。

實際的紀錄

現在掛在平台上的站台有 7 個。 其中最快的一個，從開帳號到網站上線是 56 分鐘 —— 不是我們代做的， 是商家自己填完的。

上線之後，143 段真實對話裡有 92% 沒有人按過「找真人」。 這個數字是客人用行為投的票，不是我們對自己答案的評分。

什麼情況下還是會慢

講快的那一面容易，講慢的那一面才有用。以下幾種情況，時間一樣拉長：

• 資料本來就沒有整理過。價目表有三個版本、哪一份是現行的沒有人確定 —— 這件事沒有任何系統幫得上忙，而它通常才是真正的工作。
• 答案要跟別的系統對。庫存在 ERP、訂單在另一套 —— 那要接， 接就要時間，而且要對方願意開。
• 要客製一個平台沒有的功能。我們做，但那是另一件事， 會另外報時間與費用，不會混在「導入」裡面。

要不要先看一次

免費方案不需要信用卡，開起來就有客服可以問。 想先跟人談也可以，我們不會先要你簽任何東西。