阪誠數位 / 數位客服

數位客服:它只講你教過的事

客人半夜問「你們幾點關」「這個有沒有現貨」,不用等你明天回。但它不會自己編答案。

它讀什麼

你的知識庫 —— 營業資訊、價目表、常見問答,可以打字、上傳檔案,或是給一個網址讓它自己讀。 另外它也讀得到你網站上已經寫好的內容,那些不必再打一次。

不知道的時候會怎樣

說不知道,然後請客人留下聯絡方式,或照你設定的說法轉給真人。 這件事比「什麼都答得出來」重要得多 —— 一個編出來的答案, 代價是你要親自去跟客人道歉。

拒答的話術你可以自己改。語氣、溫度、額外規則也都在後台調。

對話紀錄都看得到

每一段對話、客人留下的每一份表單,後台都查得到,也可以匯出。 客人反覆問同一件事,就是在告訴你網站上少寫了什麼。

不用把網站搬過來也能用

複製一段嵌入碼貼到你現有的網站,右下角就會出現對話按鈕。 顏色和圖示可以配合你原本的設計。

額度怎麼算

免費版每月 100 則對話,基礎版 5,000 則,專業版 30,000 則,企業版 150,000 則。 額度依你的註冊日或訂閱日往後推算一個月,不是每月一號重置 —— 月底註冊的人不會只用到幾天就被歸零。

常見問題

要餵多少資料它才會回答?

一份營業資訊加一份常見問答就能開始用。網站上已經寫的內容它也讀得到,不必重打一次。

對話額度用完會怎樣?

客服會停止回答,網站其他功能照常。額度依你的註冊日或訂閱日計算,不是月初重置。

可以嵌到我原本的網站嗎?

可以。複製一段嵌入碼貼到你現有的網站就會出現對話按鈕,不必把網站搬過來。