雲智應用 ／ 數位客服
數位客服：它只講你教過的事
客人半夜問「你們幾點關」「這個有沒有現貨」，不用等你明天回。但它不會自己編答案。
下面是示範站禾埕客家餐館（虛構）右下角的客服，現場問出來的原文，沒有修改；只有那個示範電話號碼為了免誤撥而模糊處理。
它讀什麼
你的知識庫 —— 營業資訊、價目表、常見問答，可以打字、上傳檔案，或是給一個網址讓它自己讀。 另外它也讀得到你網站上已經寫好的內容，那些不必再打一次。
不知道的時候會怎樣
說不知道，然後請客人留下聯絡方式，或照你設定的說法轉給真人。 這件事比「什麼都答得出來」重要得多 —— 一個編出來的答案， 代價是你要親自去跟客人道歉。
拒答的話術你可以自己改。語氣、溫度、額外規則也都在後台調。
換真人接手，是真的換人
客人在對話視窗裡按一下「請真人回覆」，你會收到一封信、後台的選單亮起紅點， 連瀏覽器分頁的標題都會標出有幾個人在等 —— 因為後台常常不是你最前面那個分頁。 有工程師的公司也可以接 webhook，把通知丟進自己的群組。
不過信跟紅點都要你剛好在看。把後台加到手機主畫面之後，有人要求真人客服時 手機會直接跳通知，不必一直開著後台等。iPhone 和 Android 的加法不一樣， 用手機開後台的時候畫面上會教你那一種 —— iPhone 一定要先加到主畫面才收得到， 那是 iOS 的限制。
你在後台打的字，客人在原本那個視窗裡就看得到，不必留 email 等回信。 對話上會標明現在是真人在講話：客人有權知道對面換人了。 談完把對話交還給 AI，它就繼續自動回答。
接手之後雙方都可以互傳照片和檔案 —— 壞掉的零件、尺寸圖、報價單， 那些用打字講半天講不清楚的東西。
聽不懂的語言也接得下去
接手之後按一下翻譯，客人的訊息會翻成你看得懂的話，你回的字會翻成他的話。 他講哪一國語言是從他打的字認出來的，不用先問 —— 要問也得先用一種語言問， 而那正是這件事要解決的問題。中途改用另一種語言，翻譯也會跟著改。
原文一直都在：翻錯的時候（人名、型號被亂翻是最常見的）你看得到他實際打了什麼。 每翻一句算一則對話額度，不想用隨時關掉。
不知道要問什麼的客人
對話視窗一打開就有幾個現成的問題可以按。那幾題不是隨便湊的 —— 系統會照你的商品與文章去想，客人問得夠多之後改用他們實際問過的問題， 因為他們自己說的永遠比我們猜的準。你也可以自己寫幾題釘在上面。
答不出來的問題，你看得到
客服婉拒過的問題會列成一張清單。那張清單就是你的網站少寫了什麼 —— 在上面直接補一個答案，下一個問同樣問題的人就有得看了。
對話紀錄都看得到
每一段對話、客人留下的每一份表單，後台都查得到，也可以匯出。 客人反覆問同一件事，就是在告訴你網站上少寫了什麼。
不用把網站搬過來也能用
複製一段嵌入碼貼到你現有的網站，右下角就會出現對話按鈕。 顏色和圖示可以配合你原本的設計。
FLYMON 就是這樣用的：網站是他們自己做的，一個字沒改，只多了一段嵌入碼。 知識庫在我們後台維護，前台完全不受影響。可以直接去點右下角問問看。
LINE、Messenger、IG 私訊也接得起來
客人不一定會來網站問。接上你的 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁與 Instagram 私訊之後， 那裡的訊息由同一個客服回答：知識庫共用一份、商品查得到，客人傳來的照片在後台看得到， 要轉真人一樣在「對話」那一頁接手。
帳號用你自己的申請 —— 客人加的是你的官方帳號，對話框上顯示的是你的店名和頭像，這件事沒辦法共用。 每一則回覆跟網站上一樣算一則對話額度。Messenger 與 IG 有 Meta 訂的 24 小時規則： 客人最後一次講話超過 24 小時，真人的回覆就送不出去，後台會把那一則標出來。
額度怎麼算
每月對話則數：免費版 100 則、基礎版 1,000 則、專業版 3,000 則、企業版 10,000 則。 額度依你的註冊日或訂閱日往後推算一個月，不是每月一號重置 —— 月底註冊的人不會只用到幾天就被歸零。
那，要花多久才能開始用
知識庫從你現有的網站與商品長出來，所以不必先整理一份語料再交給誰。 導入要多久那一頁講得比較細， 包含什麼情況下我們這邊也會慢。
常見問題
要餵多少資料它才會回答？
一份營業資訊加一份常見問答就能開始用。網站上已經寫的內容它也讀得到，不必重打一次。
對話額度用完會怎樣？
客服會停止回答，網站其他功能照常。額度依你的註冊日或訂閱日計算，不是月初重置。
可以嵌到我原本的網站嗎？
可以。複製一段嵌入碼貼到你現有的網站就會出現對話按鈕，不必把網站搬過來。
LINE 或 Facebook 粉絲專頁的訊息也能回嗎？
可以。接上你自己的 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁與 Instagram 私訊，由同一個客服、同一份知識庫回答，轉真人也在同一個後台接。每一則回覆算一則對話額度。
AI 客服、智慧客服、智能客服、客服機器人，是同一件事嗎？
講的是同一件事：讓程式先替你回答客人的問題。差別在它憑什麼回答。早期的客服機器人是比對關鍵字、照預先寫好的選單回覆，問法一變就答不出來；這裡的 AI 客服讀的是你給的資料，客人怎麼問都能找到對應的那一段，資料裡沒有的就照你寫的說法轉給真人，不會自己編。